Как продвигать и развивать сообщество ВКонтакте самостоятельно

Что значит продвижение сообщества ВКонтакте

Продвижение, или раскрутка, сообщества — это не одно действие, а несколько направлений работы. Их удобно разделить на бесплатные и платные.

Бесплатные (органические) способы — всё, что вы делаете своими силами: оформление, контент, приглашения, ответы подписчикам. Публикации, которые набирают реакции, чаще попадают в рекомендации ВКонтакте, поэтому содержание тоже работает на охват.

Платные способы — реклама в VK Рекламе. В ней можно продвигать само сообщество и отдельные записи; среди целевых действий есть подписка на сообщество, отправка сообщения и продвижение поста.

Способ	Что даёт	Сколько усилий
Оформление сообщества	Человек сразу понимает, чем вы занимаетесь и как с вами связаться	Разовая настройка, потом редкие обновления
Регулярный контент	Повод подписаться и возвращаться; шанс попасть в рекомендации	Постоянная работа: темы, тексты, видео
Приглашения и свои каналы	Первые подписчики из тех, кто уже знает компанию	Немного времени, но регулярно
Работа с подписчиками	Ответы на вопросы, заявки в сообщениях	Ежедневно, если есть обращения
Реклама в VK Рекламе	Показы людям, которые ещё не знают о сообществе	Настройка, бюджет и контроль кампаний

Эта статья — о сообществе компании. Продвижение личной страницы устроено иначе, и здесь мы его не разбираем.

ВКонтакте для бизнеса — это прежде всего сообщество с инструментами для продаж и общения с клиентами. При создании сообщества выбирают его задачу: делиться контентом и общаться, развивать бизнес или организовывать мероприятия. Для компании, которая продаёт товары или услуги, подходит вариант «развивать бизнес».

Шаг 1. Подготовьте сообщество

Прежде чем звать людей, проверьте, что им будет понятно, куда они пришли. ВКонтакте советует оформлять сообщество так, чтобы по названию, описанию и оформлению было ясно, чем занимается компания.

Чек-лист подготовки:

• Название. Коротко и так, как вас ищут клиенты: название компании и, если нужно, род деятельности.
• Адрес сообщества. Уникальный короткий адрес, который легко продиктовать и напечатать. Его можно изменить в настройках управления сообществом.
• Описание. Коротко о том, чем вы занимаетесь, чтобы клиент сразу понял суть бизнеса.
• Аватар и обложка. Обложка — горизонтальный баннер вверху сообщества; для аватара ВКонтакте советует логотип бренда. Есть и живая обложка — из нескольких изображений или видео.
• Контакты и часы работы. Сайт, телефон, адрес и время, когда к вам можно приехать.
• Кнопка действия. Она отображается на главном экране сообщества; при настройке выбирают подходящий тип действия.
• Меню. В меню добавляют внутренние ссылки на важные разделы.
• Товары или услуги. Если вы продаёте, оформите витрину с понятной навигацией.
• Закреплённая запись. Пост с главной информацией, закреплённый наверху страницы.
• Виджеты. Виджет — мини-приложение в виде отдельного модуля на странице сообщества. Его стоит добавлять, только если он решает задачу клиента: например, помогает оставить заявку.

Названия пунктов в настройках ВКонтакте время от времени меняет, поэтому ориентируйтесь на смысл, а не на точное расположение кнопок.

Как проверить. Откройте сообщество с телефона глазами нового человека. За несколько секунд должно быть понятно: что вы предлагаете, для кого, и что сделать дальше — написать, позвонить или перейти на сайт.

Шаг 2. Наладьте контент

Оформление объясняет, кто вы. Контент даёт причину подписаться и возвращаться. ВКонтакте для бизнеса советует публиковать регулярно и ориентироваться на качество постов, а не на их количество.

Рубрики и контент-план

Рубрики — постоянные темы, которые повторяются в ленте сообщества. Хорошая рубрика отвечает на вопрос, который клиенты и так задают: как выбрать, сколько служит, что делать, если что-то пошло не так. ВКонтакте тоже рекомендует вводить постоянные рубрики, публиковать полезные материалы и отвечать на частые вопросы клиентов.

Регулярность важнее объёма: лучше публиковать реже, но стабильно, чем выпустить десяток постов и пропасть на месяц. Подробнее о том, как разложить рубрики и форматы по календарю публикаций, — в отдельной статье.

Форматы ВКонтакте

У ВКонтакте несколько форматов, и они решают разные задачи. Набор и возможности форматов меняются, поэтому перед стартом посмотрите, что сейчас доступно в вашем сообществе.

• Посты — основа ленты сообщества: новости, ответы на вопросы, подборки, анонсы.
• Клипы — короткие вертикальные видео, которые попадают в ленту клипов пользователей. Подходят, чтобы показать продукт в деле или коротко ответить на вопрос.
• Видео — более длинные ролики: обзоры, инструкции, записи выступлений.
• Истории — способ быстро взаимодействовать с подписчиками: показать, что происходит сейчас, задать вопрос, напомнить об акции.
• Прямые эфиры — разговор с аудиторией в реальном времени: ответы на вопросы, презентация новинки.

Не обязательно использовать всё сразу. Начните с одного-двух форматов, которые вы сможете поддерживать без перерывов.

Как проверить. Когда наберётся достаточно публикаций для сравнения, посмотрите, какие рубрики и форматы собирают реакции, комментарии и вопросы в сообщениях. Оставьте то, что работает, и уберите то, что публикуется «для галочки».

Шаг 3. Бесплатные способы привлечь подписчиков

Первые подписчики чаще всего приходят из тех, кто уже знает компанию. Ни один из способов ниже не гарантирует результат, но все они прозрачны и не нарушают правила платформы.

• Расскажите о сообществе своим. ВКонтакте советует для первых подписчиков рассказать о сообществе на своей странице и отправить приглашения друзьям — тем, кому оно действительно может быть интересно.
• Подключите свои каналы. Добавьте ссылку на сообщество на сайт, в письма клиентам и в другие ваши соцсети.
• Офлайн-точки. Разместите ссылку или QR-код, ведущий в сообщество, на листовках, стойках, в меню или у кассы. Это удобно для кафе, салонов, магазинов — везде, где клиент приходит лично.
• Отвечайте в комментариях и обсуждениях. Быстрый ответ показывает, что сообщество живое. Комментарии в сообществе включены по умолчанию.
• Сообщения сообщества. Через них клиенты задают вопросы и оставляют заявки; ВКонтакте рекомендует не отключать сообщения, которые включены по умолчанию. Такую переписку иногда называют бизнес-сообщениями. Для рассылок нужна отдельная база контактов: ВКонтакте предупреждает, что нельзя отправлять людям сообщения, на которые они не соглашались.
• Сотрудничество с тематическими сообществами. Взаимные упоминания с сообществом, у которого похожая аудитория, — способ познакомить с вами новых людей. Если такая публикация является рекламой, по закону реклама в интернете должна содержать пометку «реклама» и указание на рекламодателя или на сайт либо страницу со сведениями о нём.

Как проверить. Смотрите в статистике, сколько новых подписчиков пришло после каждого действия и откуда были переходы. Если источник не приводит людей, не тратьте на него время.

Шаг 4. Платное продвижение

Бесплатные способы работают в кругу тех, кто уже знает о вас. Чтобы сообщество увидели новые люди, нужна реклама. Во ВКонтакте её запускают через VK Рекламу.

Продвижение записи из сообщества

Когда говорят о «кнопке продвижения» записи, обычно имеют в виду запуск рекламы этой записи через VK Рекламу. В мобильном кабинете VK Рекламы для этого есть цель «Продвигать пост, видео или клип» — она нужна, чтобы пост, видео или клип из сообщества набрали больше просмотров. Кроме неё, в мобильном кабинете есть цели для привлечения клиентов и подписчиков, приёма заказов в сообщениях и другие.

Важно понимать: продвинутая запись — это реклама, и за неё платят. Для целей вроде подписки на сообщество, отправки сообщения и продвижения поста оплата идёт за показы, но с оптимизацией на конверсию. Названия целей и кнопок в кабинете меняются, поэтому перед запуском сверяйтесь со справкой VK Рекламы.

Кампании в VK Рекламе

Полноценную кампанию для сообщества создают в кабинете VK Рекламы: выбирают рекламируемое сообщество и целевое действие — подписку на сообщество, отправку сообщения, продвижение поста или переход по ссылке. Объявление в таком случае может быть скрытой рекламной записью, которой не видно в самом сообществе.

Пошаговая настройка кабинета, аудиторий и объявлений — отдельная тема. Её мы разобрали в статье о том, как пройти путь от рекламного кабинета до первого объявления. Здесь главное другое: реклама приводит людей к сообществу, но удерживает их содержание. Запускать рекламу в пустое или неоформленное сообщество — значит платить за людей, которым нечего там читать.

После запуска в разделе «Кампании» появляется статистика: сколько показов и кликов принесли объявления и сколько денег на это потрачено.

Как работают лента и рекомендации ВКонтакте

Полную формулу ленты ВКонтакте не раскрывает. Но кое-что о рекомендациях платформа говорит сама.

В рекомендациях ВКонтакте показывает записи от источников, на которые человек ещё не подписан, но которые потенциально ему интересны. Рекомендации у каждого свои: они строятся на интересах, предпочтениях и множестве других факторов. Публикации, которые набирают реакции, чаще попадают в раздел рекомендаций в ленте. Клипы, в свою очередь, показываются в ленте клипов.

Что из этого следует на практике. Искать «секреты алгоритма» бессмысленно: признаки, по которым работает лента, платформа описывает в общих чертах и может менять. Надёжнее делать то, что работает при любой версии алгоритма: публиковать полезное для своей аудитории, регулярно и в форматах, которые она смотрит.

Почему не стоит покупать подписчиков и активность

Купленные подписчики и накрученные реакции не помогают продвижению сообщества, а мешают ему. Такие аккаунты не покупают и не читают, но искажают статистику, и вы перестаёте понимать, что на самом деле работает.

Накрутка — это, по определению ВКонтакте, искусственное завышение показателей активности сообщества с помощью ботов, взломанных пользователей, вредоносного ПО или социальных бирж. В правилах сообществ сказано, что использование накрутки может привести к блокировке сообщества навсегда. ВКонтакте для бизнеса отдельно предупреждает: «мёртвые» подписчики не просто бесполезны, они вредят сообществу, а за накрутку сообщества блокируются.

К той же зоне риска платформа относит массовые рассылки и заявки в друзья незнакомым людям: за навязчивую рекламу можно получить бан.

Есть и практическая причина. Если среди подписчиков много неживых аккаунтов, охват и вовлечённость на одного подписчика выглядят хуже, чем есть на самом деле. Оценить, какие публикации нравятся реальной аудитории, становится почти невозможно. Поэтому на запрос «как быстро набрать подписчиков» честный ответ один: быстрого безопасного способа нет, есть способы из шагов 1–4.

Что измерять

Число подписчиков — самый заметный, но не самый полезный показатель. Важнее, что люди делают в сообществе и после него.

В разделе «Статистика» сообщества собраны показатели по основным видам контента — постам, клипам, видео и историям. Там есть охват, просмотры, реакции, комментарии, репосты, новые подписчики, отписки и переходы по кнопке действия. Аудиторию можно посмотреть по полу, возрасту, городам, устройствам и источникам переходов в сообщество.

На что смотреть:

• Динамика, а не разовые значения. Сравнивайте периоды: стало ли больше подписок, меньше отписок, выросли ли охваты после смены рубрик.
• Охват. Сколько людей увидели записи и откуда. Подробно о том, какие охваты показывает статистика, — в отдельной статье.
• Вовлечённость. Реакции, комментарии и репосты относительно охвата. Как её посчитать и сравнивать, разобрано в материале о том, какие формулы вовлечённости бывают и чем они различаются.
• Целевые действия. Сообщения в сообщество, нажатия на кнопку действия, переходы на сайт, заявки. Именно они показывают, работает ли сообщество на бизнес.

«Нормальных» значений охвата или вовлечённости нет: они зависят от темы, аудитории и формата. Сравнивайте сообщество с самим собой в прошлом периоде.

Самостоятельно или с подрядчиком

Вести сообщество самостоятельно вполне реально, особенно на старте. Решение зависит не от сложности платформы, а от ресурсов компании. Ответьте себе на несколько вопросов:

• Есть ли время на регулярный контент? Продвижение держится на стабильных публикациях и ответах подписчикам. Если на это нет выделенного человека, сообщество быстро затихает.
• Есть ли экспертиза внутри компании? Лучший контент обычно рождается из знаний команды. Вопрос в том, кто превратит их в понятные посты и видео.
• Нужен ли выстроенный процесс? Когда соцсетей несколько, а материалы нужно согласовывать, без плана, ролей и сроков работа рассыпается.
• Кто будет разбирать данные? Статистика полезна, только если по ней регулярно делают выводы и меняют план.
• Нужна ли реклама? Её настройка и контроль — отдельная работа со своими навыками.

Если на большинство вопросов ответ «да, справимся», начинайте сами по шагам выше. Если не хватает времени на контент, процесс или разбор данных, имеет смысл посмотреть, как выстроить работу с соцсетями компании от стратегии до аналитики с внешней командой.

Частые вопросы

Можно ли продвигать сообщество бесплатно?

Да, способами из шага 3: оформление, контент, приглашения, ваши каналы и офлайн-точки, ответы подписчикам. Но бесплатно — не значит без усилий: это регулярная работа, и результат заранее не гарантирован.

Сколько времени нужно, чтобы раскрутить сообщество?

Честно назвать срок нельзя. Он зависит от темы, аудитории, конкуренции, регулярности публикаций и того, используете ли вы рекламу. Обещания «тысячи подписчиков за неделю» обычно означают накрутку.

Какой тип сообщества выбрать для компании?

При создании сообщества ВКонтакте предлагает выбрать задачу: делиться контентом и общаться, развивать бизнес или организовывать мероприятия. Если вы продаёте товары или услуги, выбирайте развитие бизнеса.

Как часто публиковать записи?

Единой нормы нет. Выбирайте частоту, которую сможете держать месяцами, а не неделю. Регулярность и польза для читателя важнее количества.

Можно ли приглашать в сообщество друзей и клиентов?

Да. ВКонтакте советует приглашать друзей, которым сообщество действительно может быть интересно, а клиентам удобно дать ссылку или QR-код. Массовые заявки и рассылки незнакомым людям — плохая идея: за навязчивую рекламу можно получить бан.